Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Shoplemofficial está a caminho' — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora; ele vai direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em shoplemofficial-chk1z.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já faz 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, nos envie um email e reenviamos imediatamente sem custo.

• "O rastreamento mostra entregue mas não vejo nada."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a entrega, envie um email para [email protected] — abrimos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — tarifas foram cobradas na entrega."

  Isso não deveria acontecer. Pagamos tarifas no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e devolvemos a diferença em até 48 horas.